Если у вас возникнет дополнительный вопрос по оплате при помощи платежного терминала, пожалуйста, задайте его нам.

- Как произвести оплату кредита?
Оплатить кредит можно в разделе Погашение кредитов. Нажмите Погашение кредитов, выберите нужный банк, внимательно заполните все поля, которые предлагает терминал. Затем внесите необходимую для оплаты сумму. Подробнее о погашении кредитов см. в разделе Кредиты.
Как оплачивать проводную телефонную связь, ADSL-интернет, интернет-телевидение? Что выбирать: ЮТК или Ставтелеком, МТТ, РТК или ТТК?
Абоненты ЮТК при оплате телефонных услуг (в т. ч. услуг, предоставляемых под торговой маркой Disel — Disel ADSL-интернет и Disel интернет-ТВ) оплачивают услуги местной телефонной связи, выбирая на терминалах «РосЭкспресс» вкладку Электросвязь. Местной связью называют вызовы в пределах региона подключения. Для жителей Ставропольского края местной будет называться связь в пределах края. Кнопка Электросвязь, кроме того, предназначена для оплаты услуг марки Disel (кроме абонентов Краснодара). Вниманию абонентов Краснодарского края! Для оплаты услуг доступа к сети Интернет по технологии ADSL предназначена отдельная кнопка.

Если вы совершали междугородные (МГ) или международные (МН) вызовы и являетесь абонентом ЮТК, то оплачивать услуги дальней связи необходимо, выбирая на платежном терминале RosExpress вкладку РТК (Ростелеком). Под дальней связью подразумеваются звонки за пределы региона подключения. Для абонентов Ставропольского края дальними будут называться все вызовы за пределы края. ОАО «Ростелеком» (РТК) — крупнейший в России оператор дальней связи. Все МГ/МН вызовы, которые вы совершаете через «восьмерку», обеспечиваются сетью Ростелеком, если вы не выбрали в качестве оператора дальней связи другого провайдера.

Одним из альтернативных операторов дальней связи в нашей стране является МТТ — ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком». Вкладку МТТ следует выбирать при оплате междугородных и/или международных вызовов за пределы региона подключения, которые вы совершали, набирая после «восьмерки» дополнительный код: 53 для МГ звонков или 58 для МН вызовов. Выбирать вкладку МТТ необходимо так же, если вы заключили с МТТ договор об оказании услуг дальней связи; заключив такой договор, вы получаете возможность осуществлять МГ/МН вызовы через 8 без набора дополнительного кода и такие вызовы (в случае, если вы заключили договор с МТТ) будут обеспечиваться сетью Межрегионального ТранзитТелекома.

Абонентам ОАО «Ставтелеком» (абоненты, чьи номера имеют вид: 94-хх-хх, 95-хх-хх) при оплате звонков в пределах города, а так же при использовании услуг доступа к сети Интернет, необходимо выбирать вкладку Ставтелеком абонплата. Совершая звонки за пределы Ставрополя, но в пределах Ставропольского края, выбирайте вкладку ЮТК. При МГ или МН вызовах выбирайте Ростелеком, МТТ или ТТК (Транстелеком — альтернативный оператор дальней связи), в зависимости от того, какого из этих операторов вы выбрали в качестве поставщика услуг дальней связь (по умолчанию МГ/МН вызовы обслуживаются Ростелекомом).

- Где можно ознакомиться с размерами комиссий, взимаемых платежным терминалом?
Информацию о размере комиссии вы можете получить прямо во время формирование заявки на проведение платежа на терминале по приему платежей (эти сведения отображаются на дисплее терминала) или в службе поддержки «РосЭкспресс».

- Я пополнил счет рублевого кошелька (R-кошелек) Webmoney, но деньги на счет не поступили.
Прежде, чем пополнять счет рублевого кошелька Веб Мани необходимо авторизовать R-кошелек на веб-сайте WebMoney или при помощи программы WebMoney Keeper. Если счет R-кошелька был пополнен прежде, чем была произведена его авторизация, необходимо авторизовать кошелек, а затем обратиться в нашу службу поддержки, чтобы специалисты перепровели платеж повторно.

- Как долго следует сохранять чек?
Рекомендуется сохранять выданный терминалом чек до момента фактического поступления средств на счет.
При оплате номер счета (мобильного телефона и пр.) был указан неверно. Можно ли вернуть деньги?
Да, можно. Для этого необходимо обратиться с квитанцией (терминал выдаст ее при оплате) в представительство компании того оператора (банка и т. д.), счет которого был оплачен. Со своей стороны мы готовы предоставить адреса и телефоны этих организаций.

- Как долго происходит фактическое зачисление средств при использовании терминала?
Обычно деньги поступают на счет в течение 1—5 минут. Такие платежи, как погашение кредитов или пополнение счета электронного кошелька (WebMoney, Яндекс.Деньги и пр.) может происходить несколько дольше. Причиной задержки может служить образовавшаяся очередь платежей или неустойчивая связь (терминал выходит на связь посредством сотовой сети) в том месте, где расположен терминал.

- Как долго проходит платеж при оплате кредита?
Это занимает от 2 до 10 банковских дней в зависимости от ряда факторов: возможно, платеж был совершен в канун выходных или праздничных дней, очередь платежей в данном банке может быть существенной и для успешного завершения платежа может потребоваться дополнительное время.

- Мой платеж не поступил, как быть?
Если совершенный вами платеж длительное время не был завершен, пожалуйста, сообщите об этом в нашу службу поддержки. Возможно, требуется вмешательство специалистов. Часто бывает, когда при оплате, например, услуг связи оператор был выбран некорректно (оплачивается номер, скажем, «Билайн», а выбрана опция оплаты МТС). Наши специалисты смогут помочь вам в сложившейся ситуации.

- Может ли купюроприемник обрабатывать несколько купюр сразу?
Если вы совершаете платеж и при этом необходимо внести более одной купюры, то отдавать их терминалу следует по очереди. Внесение нескольких купюр одновременно может повредить терминал.

- Терминал не выдал квитанцию об оплате, где можно ее получить?
Мы тщательно следим за наличием кассовой ленты в терминалах. Однако для замены ленты требуется некоторое время. Если терминал не выдал квитанцию (которая может вам понадобиться, например, для отчетности), пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки для получения подробных сведений о том, как можно получить квитанцию об оплате.